ซื้อบ่อย กับ ซื้อเยอะ

ถ้ามีลูกค้าอยู่ 2 ประเภทให้เลือกระหว่าง
"ข้อ ก. นานๆมาซื้อของที แต่ซื้อเยอะ หิ้วของจนตัวเอียง"
กับอีกแบบหนึ่ง "ข้อ ข. มาซื้อบ่อย มาเกือบทุกวัน แต่ซื้อกะปริดกะปรอย ไม่ค่อยเต็มถุง"


เจอแบบนี้ ก็คงตัวสินใจยากเหมือนกัน จะ ก. หรือ ข. ดี
เป็นผมจะเลือก "ข้อ ค. ถูกทุกข้อ"
เอาทั้งแบบ 'มาซื้อบ่อย' และ 'ซื้อเยอะ' ด้วย


คำตอบแบบขี้โกงของผม ไม่มีให้เลือกง่ายๆในวงการธุรกิจหรอก แต่มันก็ไม่เกินความสามารถของผู้ค้าปลีกยุคนี้


แต่ละปี ผู้ค้าปลีกจะจัดรายการพิเศษ ปีละ 2-3 ครั้ง
รายการที่ว่าก็คือ เมื่อซื้อของครบจำนวนหนึ่ง ก็จะได้รับคูปองพิเศษ เป็นส่วนลดในการซื้อครั้งต่อไป หลายท่านคงเหมือนผม เวลาลู้นหยิบคูปองในกล่อง เปิดมาเป็นส่วนลด 20% ก็ดีใจใหญ่ หารู้ไม่ ว่าหลวมตัวถูกหลอกให้ซื้อของเพิ่มอีกแล้ว เพราะไอ้ที่ลดนะ มันไม่ใช่คราวนี้ แต่เป็นคราวหน้า


เบื้องหลังของการตั้งเกณฑ์ว่า จะแจกคูปองให้ ก็ต่อเมื่อลูกค้าช้อปครบกี่บาทดี ไม่ใช่เป็นตัวเลขในอากาศนะครับ
ทุกอย่างมีที่มาที่ไป ร้านค้าจะดูจากข้อมูลว่า โดยเฉลี่ยแล้ว ลูกค้าจ่ายตังค์ครั้งละกี่บาท จากนั้นก็มาตั้งเกณฑ์ว่าอยากให้ลูกค้าจ่ายตั้งค์ครั้งละเท่าไร ซึ่งเกณฑ์นี้ต้องสมเหตุสมผลด้วย ถ้าสูงไปแคมเปญนี้อาจล่มได้
ถ้าดูข้อมูลแล้วเห็นว่า ลูกค้ามาซื้อเฉลี่ยครั้งละ 440 บาท แต่เราอยากให้ลูกค้าควักเงินออกจากกระเป๋ามากกว่านี้
แคมเปญนี้จึงออกมาว่า ถ้าช้อปครบ 500 บาท จะได้รับคูปองส่วนลด


ในขณะที่ร้านค้าขนาดเล็ก ยอดซื้อต่อครั้งไม่กี่สิบบาท การทำคูปองส่วนลด คิดเป็นเปอร์เซ็นต์ คงจะสร้างความปวดหัวให้ลูกค้า และพนักงานขาย ร้านค้าที่ประยุกต์ใช้ไอเดียนี้ได้อย่างสุดยอด ก็คือ การแปลงส่วนลดเป็นสแตมป์ แถมให้มีมูลค่าเป็นเงิน สีและขนาดของสแตมป์ก็คล้ายเหรียญบาท ง่ายต่อการเก็บ แคมเปญนี้ ถือว่าประสบความสำเร็จเป็นอย่างดี ไม่อย่างนั้นคงไม่จัดต่อเนื่องเป็นปีที่ 7 แล้ว เกณฑ์แจกสแตมป์ แตกต่างกันไปในแต่ละปี บางปี 40 บาท แต่ปีนี้ 30 บาท


ด้วยความอยากได้สแตมป์ ผมมักหยิบสินค้าเล็กๆน้อยๆเพิ่ม เพื่อให้ครบ 30 หรือ 60 บาท อย่างที่น้องแคชเชียร์แนะนำ และเมื่อมีสแตมป์เยอะ ผมก็ต้องกลับไปซื้ออีก เพื่อจะได้ใช้สแตมป์


เรียกว่า นอกจากจะทำให้ซื้อเยอะขึ้นแล้ว ยังทำให้มาซื้อบ่อยด้วย แหม่! ตรงกับคำตอบข้อ ค. ที่ผมเลือกไว้เลย


นอกจากนี้เจ้าแสตมป์ ยังทำให้ครอบครัวอบอุ่น สังคมสุขสันต์ อย่างเพื่อนผม กลายเป็นคนดี คนขยันขึ้นมาทันตาเห็น เวลาจะไปซื้อของแต่ละที ก็ตระเวณรับออร์เดอร์จากเพื่อนๆ “มีใครเอาอะไรมั๊ย คร้าบบบบบ”
ยิ่งถามเยอะ วอลุ่มซื้อเยอะ ก็ได้สแตมป์แยะด้วย


ที่เด็ดกว่านั้นคือ บางทีผมยังใช้แสตมป์จ่ายหนี้เพื่อนได้เลย นี่ขนาดไม่ได้เขียนว่าสามารถชำระหนี้ตามกฎหมายเหมือนในแบงค์นะเนี่ย